Häufig gestellte Fragen
Die wichtigsten Informationen zu Bestellung, Versand, Zahlung, Lieferung und Rückgabe bei Kaiyzzc auf einen Blick.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,99 € pro Bestellung.
Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands etwa 5–7 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Dauer von der Bestellung bis zur Zustellung beträgt damit in der Regel etwa 6–10 Werktage.
Woher wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird aus unserem Versandlager in Hongkong versendet.
Erhalte ich eine Sendungsnummer?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail.
Mit dieser Sendungsnummer können Sie den aktuellen Versandstatus über die Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters prüfen.
Warum kann sich eine Lieferung verzögern?
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten. In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen.
Mögliche Gründe sind beispielsweise außergewöhnliche Wetterbedingungen, Zollabfertigung, erhöhtes Versandaufkommen, operative Verzögerungen beim Versanddienstleister, fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben oder andere außergewöhnliche Ereignisse während des Transports.
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Ja. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir derzeit Zahlung per Nachnahme an.
Die Zahlung erfolgt bei der Zustellung Ihrer Bestellung.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .
Weitere praktische Informationen zu Rückgabe und Erstattung finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Erstattung .
Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?
Bitte senden Sie eine Rücksendung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse.
Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice. Die für Ihre Rückgabe zuständige Rücksendeadresse in Deutschland erhalten Sie anschließend von uns.
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht eigenständig an unsere Geschäftsadresse in Hongkong.
Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt oder Sie Ihre Meinung geändert haben, trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite erforderlich ist, beispielsweise bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Für einzelne Sonderangebote oder Artikel können besondere Rückgabebedingungen gelten. Sofern bei einem Artikel ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, gilt diese Information im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Bestellung.
Wenn möglich, senden Sie uns Fotos des Artikels und der Versandverpackung. So können wir den Vorgang schneller prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.
Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung bzw. des Austauschs.
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie Informationen zum erhaltenen Artikel an.
Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kümmern wir uns um die weitere Klärung und die erforderlichen Schritte.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung bei Zahlung per Nachnahme?
Da Bestellungen derzeit per Nachnahme bezahlt werden, erfolgt eine erforderliche Rückerstattung nicht über eine ursprüngliche Online-Zahlung.
Unser Kundenservice kontaktiert Sie und stimmt die für die Rückerstattung erforderlichen Zahlungsinformationen mit Ihnen ab.
Wo finde ich Informationen zu einem Produkt?
Die jeweiligen Produktseiten enthalten die verfügbaren Informationen zu Material, Größe, Farbe, Ausführung, Lieferumfang und weiteren produktspezifischen Eigenschaften.
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Was muss ich bei meiner Lieferadresse beachten?
Bitte geben Sie Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt an. Insbesondere Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sollten vollständig angegeben werden.
Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter lahcuw@gmail.com oder telefonisch unter +852 5247 0560.
Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an.